Datum poslední aktualizace: 14. listopadu 2025
Název společnosti: Xinxiang Duo Rui Agricultural Biotechnology Co., Ltd.
Adresa společnosti: Východní silnice, jižně od čísla 932-2-2, vesnice Xi Yongkang, obec Hehe, okres Xinxiang, město Xinxiang, provincie Henan
Statutární zástupce: Zhang Xu
Jednotný sociální kreditový kód: 91410721MAEQG8P55Q
E-mail: service@btbvlew.com
Podmínky služby
Vítáme vás při výběru našich produktů a služeb semen a květináčů. Abychom jasně stanovili práva a povinnosti obou stran a zajistili vaše zákonná práva, vytvořili jsme tyto podmínky služby (dále jen „podmínky“). Před zadáním objednávky si prosím pečlivě přečtěte tyto podmínky. Jakmile dokončíte platbu za objednávku, považuje se to za plné porozumění a souhlas s obsahem těchto podmínek, které budou právně závazné mezi vámi a námi.
I. Rozsah služeb a popis produktů
1.1 V rámci České republiky se specializujeme na produkty semen a květináčů, které zahrnují tři hlavní kategorie: kancelářské rostliny, okrasná semena, zeleninová semena a semena květin.
1.2 K dispozici máme klíčové produkty, včetně, ale nejen: penězovník, bambus štěstí, penízkový jetel, asparagus jako kancelářské rostliny; semena macešek, semena pryskyřníků, semena tulipánů, semena alcea jako okrasná a květinová semena; semena hrachu, semena třešňové ředkvičky, semena rozmarýnu, semena levandule jako zeleninová a funkční semena. Konkrétní specifikace, vzhled a růstové vlastnosti produktu jsou uvedeny na stránce detailu produktu.
1.3 Zavazujeme se, že naše prodávané produkty splňují příslušné české kvalitativní normy, semena mají dobrou klíčivost a rostliny jsou zdravé bez škůdců.
II. Cenová politika a informace o platbě
2.1 Cena produktu zobrazená na stránce objednávky je konečná cena, která zahrnuje cenu samotného produktu, příslušné daně a poplatky v rámci České republiky, aniž byste museli po zaplacení objednávky platit další daně nebo skryté poplatky.
2.2 Platbu můžete provést pomocí podporovaných platebních metod na stránce objednávky. Po úspěšném dokončení platby systém automaticky vygeneruje platnou objednávku, jejíž údaje jsou zaznamenány v systému.
2.3 Pokud kvůli systémové chybě nebo chybně zobrazené ceně objednáte za nesprávnou cenu, máme právo s vámi vyjednat úpravu ceny objednávky nebo její zrušení a poskytnout vám vysvětlení, spolu s odpovídajícím procesem refundace.
III. Zpracování objednávek a logistická distribuce
3.1 Potvrzení objednávky: Po zadání objednávky během jednoho pracovního dne ověříme informace o objednávce (včetně doručovací adresy, kontaktních údajů, modelu produktu a množství). Pokud je vše v pořádku, bude objednávka považována za platnou; pokud jsou informace neúplné (např. neurčitá doručovací adresa, nedostatek zásob produktu), kontaktujeme vás prostřednictvím vámi poskytnutých kontaktních údajů pro potvrzení.
3.2 Doba expedice: Po úspěšné platbě a potvrzení informací o objednávce do 3 pracovních dnů zařídíme expedici. V případě zvláštních okolností (např. svátků, extrémního počasí nebo dočasného nedostatku produktu) způsobujících zpoždění expedice vás předem informujeme e-mailem nebo SMS.
3.3 Doba dodání: Po expedici bude vaše objednávka doručována prostřednictvím našich partnerů v oblasti logistiky. Obvykle lze očekávat dodání do 7-10 kalendářních dnů. Doba dodání je pouze orientační, skutečná doba doručení může být ovlivněna faktory, jako je vzdálenost doručovací adresy, špičky v logistice atd. Můžete sledovat aktuální stav logistiky pomocí čísla objednávky.
3.4 Potvrzení přijetí: Vy nebo vámi určená osoba byste měli při převzetí osobně zkontrolovat počet, specifikace a stav produktu. Pokud zjistíte poškození nebo nesoulad s objednávkou, okamžitě odmítněte převzetí a do 24 hodin nás kontaktujte prostřednictvím oficiálního e-mailu. Pomůžeme vám s procesem vrácení, výměny nebo kompenzace; pokud jste přijali zásilku bez námitek, bude považována za bezvadně doručenou.
IV. Zákaznický servis
4.1 Kontaktní informace zákaznického servisu: Pokud narazíte na jakékoli problémy během nakupování (včetně dotazů ohledně objednávek, produktů, poprodejních problémů), můžete se obrátit na náš tým zákaznického servisu prostřednictvím oficiálního e-mailu service@btbvlew.com. Odpovíme na vaši zprávu co nejdříve během pracovní doby.
4.2 Pracovní doba: Tým zákaznického servisu pracuje od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (časové pásmo UTC+8:00). Dotazy obdržené mimo pracovní dobu budou zpracovány prioritně po obnovení práce.
V. Politika vrácení a výměny
5.1 Vrácení zboží bez udání důvodu: Do 7 kalendářních dnů od převzetí produktu, pokud není produkt rozbalen nebo poškozen a nebrání jeho dalšímu prodeji, můžete požádat o vrácení zboží bez udání důvodu na základě objednaných informací. Náklady na dopravu při vrácení hradíte vy.
5.2 Vrácení zboží kvůli problémům s kvalitou: Pokud má přijatý produkt problémy s kvalitou (např. nevyhovující klíčivost semen, zvadlé rostliny, nesprávný model produktu), kontaktujte nás do 7 kalendářních dnů od převzetí prostřednictvím oficiálního e-mailu s informacemi o objednávce a důkazy o problému (např. fotografie, videa). Po ověření vám poskytneme bezplatnou výměnu nebo vrácení zboží. Náklady na dopravu hradíme my.
5.3 Situace, kdy nelze provést vrácení: V následujících případech nebude žádost o vrácení nebo výměnu zboží přijata: (1) Produkt byl rozbalen a použit takovým způsobem, který brání dalšímu prodeji; (2) Problémy s rostlinami způsobené nesprávnou péčí (např. nadměrná zálivka nebo nevhodné osvětlení); (3) Překročení lhůty pro podání žádosti o vrácení; (4) Neposkytnutí platných informací o objednávce a důkazů o problému.
VI. Omezení odpovědnosti
6.1 Zodpovídáme pouze za problémy s kvalitou samotného produktu. Nezodpovídáme za ztráty způsobené vašimi osobními důvody (např. nesprávné zacházení, chyby v péči, chybně uvedená doručovací adresa).
6.2 Pokud vyšší moc (např. přírodní katastrofy, války, změny politiky) znemožní řádné poskytování služeb, budeme vás okamžitě informovat a společně navrhneme řešení. Nezodpovídáme za porušení smlouvy, ale vrátíme vám již zaplacené částky.
6.3 Nezodpovídáme za vzniklé nepřímé ztráty během používání produktu (např. ztráta očekávaného zisku, ztráta dekorativní hodnoty).
VII. Další podmínky
7.1 Vznik, účinnost, plnění a řešení sporů podle těchto podmínek se řídí zákony České republiky.
7.2 Pokud mezi vámi a námi dojde ke sporu ohledně obsahu nebo plnění těchto podmínek, měly by být nejprve řešeny přátelskou cestou; pokud není dosaženo dohody, každá strana má právo podat žalobu u soudů v České republice s příslušnou jurisdikcí.
7.3 Máme právo upravit obsah těchto podmínek v závislosti na obchodním vývoji a změnách právních předpisů. Upravené podmínky budou zveřejněny na oficiální platformě a noví uživatelé, kteří objednají produkty, budou podléhat těmto revidovaným podmínkám.
7.4 Tyto podmínky nabývají účinnosti okamžikem dokončení platby za vaši objednávku a jsou platné až do dokončení plnění objednávkových služeb mezi vámi a námi.
Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím service@btbvlew.com.
