Datum poslední aktualizace: 14. listopadu 2025
Název společnosti: Xinxiang Duo Rui Agricultural Biotechnology Co., Ltd.
Adresa společnosti: Východní silnice, jižně od čísla 932-2-2, vesnice Xi Yongkang, obec Hehe, okres Xinxiang, město Xinxiang, provincie Henan
Statutární zástupce: Zhang Xu
Jednotný sociální kreditový kód: 91410721MAEQG8P55Q
E-mail: service@btbvlew.com

Často kladené otázky (FAQ) k produktům semen a květináčů

Vítáme vás u našich produktů semen a květináčů (včetně kancelářských rostlin, okrasných semen, zeleninových semen a květinových semen). Abychom vám pomohli rychle vyřešit jakékoli dotazy ohledně nakupování, sestavili jsme následující seznam často kladených otázek a odpovědí. Pokud váš dotaz není zahrnut, neváhejte se obrátit na náš oficiální e-mail service@btbvlew.com. Pracovní doba zákaznického servisu je od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00).

I. Dotazy ohledně objednání a produktů

Q1: Jaké typy produktů nabízíte? Co konkrétně obsahují?

A1: V České republice se specializujeme na produkty semen a květináčů, které jsou rozděleny do čtyř kategorií:

1. Kancelářské rostliny: penězovník, bambus štěstí, penízkový jetel, asparagus;
2. Okrasná semena: semena macešek, semena pryskyřníků, semena tulipánů, semena alcea;
3. Zeleninová semena: semena hrachu, semena třešňové ředkvičky;
4. Semena květin: semena rozmarýnu, semena levandule. Všechny produkty procházejí přísným výběrem, kvalita je zaručena.

Q2: Jak mohu zjistit, zda je produkt, který chci koupit, skladem?

A2: Při zadávání objednávky systém zobrazí aktuální stav zásob produktu. Pokud je produkt označen jako „k dispozici ke koupi“, znamená to, že je skladem; pokud je označen jako „nedostupný“, můžete nás kontaktovat prostřednictvím oficiálního e-mailu, kde vám sdělíme dobu doplnění zásob. Pokud některé z několika objednaných produktů nejsou skladem, budeme vás informovat e-mailem při potvrzení objednávky. Můžete si vybrat mezi čekáním na doplnění zásob s jednotným zasláním všech produktů nebo přednostním zasláním dostupných produktů, následně budou nedostupné produkty zdarma dodány.

Q3: Mohu po zakoupení upravit informace o objednávce (např. doručovací adresu, kontaktní údaje)?

A3: Po zadání objednávky, pokud platba ještě nebyla dokončena, můžete přímo upravit informace na stránce objednávky; pokud již byla platba dokončena, zašlete nám do 12 hodin od platby „žádost o úpravu objednávky“ prostřednictvím oficiálního e-mailu, uveďte číslo objednávky, co potřebujete upravit a nové informace. Po 12 hodinách může být objednávka již v procesu zpracování a pravděpodobnost úspěšné úpravy se sníží. Děkujeme za pochopení.

II. Dotazy ohledně logistiky a expedice

Q4: Jak dlouho trvá, než bude objednávka odeslána? Jak dlouho trvá doručení?

A4: Zavazujeme se, že objednávku odešleme do 3 pracovních dnů po jejím potvrzení bez chyb (platba dokončena, informace kompletní) (pracovní dny zahrnují pondělí až pátek, zákonné svátky mohou způsobit posunutí doby dodání). V případě normální logistiky byste měli obdržet produkt během 7-10 kalendářních dnů po expedici. Pokud se vyskytnou logistické špičky nebo vyšší moc vedoucí k prodlení, okamžitě vás budeme informovat e-mailem.

Q5: Můžu po expedici sledovat logistické informace? Jak na to?

A5: Ano, můžete. Po expedici objednávky vám okamžitě zašleme číslo zásilky a odkaz na sledování na vaši rezervovanou e-mailovou adresu. Pomocí čísla zásilky můžete se přihlásit na webovou stránku nebo aplikaci příslušného logistického poskytovatele a v reálném čase sledovat stav přepravy balíčku. Pokud neobdržíte oznámení o logistice, zkontrolujte složku nevyžádané pošty, nebo kontaktujte zákaznický servis pro ověření.

Q6: Můžete doručit produkty do odlehlých oblastí České republiky? Jak se počítají náklady na dopravu?

A6: Naše produkty podporují doručení po celé České republice, včetně odlehlých venkovských oblastí. Doba dodání do těchto oblastí však může být prodloužena o 1-3 dny oproti městským oblastem. Při potvrzení objednávky vás na to zákaznický servis upozorní. Pokud částka zaplacená za jednu objednávku dosáhne 299 českých korun, můžete využít služby bezplatného doručení; pokud je částka méně než 299 českých korun, podle hmotnosti balíčku a doručovací adresy bude účtováno 15-30 českých korun jako poštovné, konkrétní částka bude automaticky vypočtena při objednávání.

III. Dotazy ohledně péče o produkty a jejich použití

Q7: Jak bych měl pečovat o kancelářské rostliny (např. penězovník, asparagus)?

A7: Každá rostlina má trochu jiné požadavky na péči, ale my dodáváme podrobné pokyny k péči pro každou kancelářskou rostlinu, které obsahují frekvenci zálivky, potřeby světla, vhodnou teplotu a další klíčové informace:

1. Peněžník: Má rád teplé a vlhké prostředí, vyhněte se přímému slunečnímu záření, zalévejte podle principu „nechat proschnout a znovu zalít“, vyvarujte se přemokření;
2. Asparagus: Má rád polostínové prostředí, půdu udržujte mírně vlhkou, pravidelně zvlhčujte listy sprejem, vyvarujte se špatného větrání; Pokud narazíte na konkrétní problémy při péči, můžete zaslat fotografie stavu rostliny na zákaznický e-mail a my vám poskytneme individuální rady.

Q8: Co bych měl vzít v úvahu při pěstování semen (např. tulipány, hrášek)?

A8: Každé balení semen obsahuje podrobné pokyny k pěstování, včetně vhodného času pro setí, typu půdy, teploty klíčení a růstového cyklu:

1. Okrasná semena (tulipány, pryskyřník atd.): Většina preferuje chladné prostředí, doporučuje se setí na jaře nebo na podzim, před setím lze semena namočit 2-4 hodiny pro urychlení klíčení;
2. Zeleninová a bylinná semena (hrášek, rozmarýn atd.): Mají kratší růstový cyklus, po setí je třeba zajistit dostatek světla a správné množství vody, hrášek může potřebovat jednoduchou oporu pro lezení; Pokud klíčivost po setí není ideální, obraťte se na zákaznický servis podle relevantního obsahu záruční politiky.

IV. Dotazy ohledně služeb po prodeji a zajištění

Q9: Co mám dělat, když po obdržení zjistím problém s produktem (např. poškozená rostlina, poškozené balení semen)?

A9: Před převzetím balíčku zkontrolujte stav produktu osobně. Pokud zjistíte problém, ihned odmítněte převzetí a do 24 hodin kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím oficiálního e-mailu. E-mail by měl obsahovat číslo objednávky, fotografie poškozeného balíčku, fotografie problému produktu a fotografii kurýrního balíčku. Ověříme to během 1-2 pracovních dnů a poskytneme vám služby vrácení, výměny nebo opětovného odeslání. Související náklady na dopravu hradíme my.

Q10: Poskytujete záruku na produkty? Co zahrnuje rozsah záruky?

A10: Poskytujeme záruční služby na všechny produkty po stanovenou dobu:

1. Kancelářské rostliny: 15 kalendářních dnů od přijetí, z důvodu problémů s kvalitou produktu (např. hniloba kořenů, náhlé zvadnutí) můžete podat žádost o záruku;
2. Semena: 30 kalendářních dnů od přijetí, pokud je klíčivost nižší než 50% nebo druh neodpovídá popisu, můžete podat žádost o záruku pomocí záznamů o pěstování; Podrobné záruční postupy a rozsah naleznete v naší „Záruční politice“ nebo kontaktujte zákaznický servis pro detailní konzultaci.

Q11: Jak mohu kontaktovat zákaznický servis? Jak dlouho trvá reakce?

A11: Můžete nás kontaktovat prostřednictvím jediného oficiálního e-mailu service@btbvlew.com. Pracovní doba zákaznického servisu je od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00). Podle toho kdy obdržíme dotazy, reagujeme během 1-2 pracovních dnů; dotazy mimo pracovní dobu budou prioritně zpracovány na začátku dalšího pracovního dne. Pro zvýšení efektivity komunikace doporučujeme uvést číslo objednávky a konkrétní problém v e-mailu.