Datum poslední aktualizace: 14. listopadu 2025
Název společnosti: Xinxiang Duo Rui Agricultural Biotechnology Co., Ltd.
Adresa společnosti: Východní silnice, jižně od čísla 932-2-2, vesnice Xi Yongkang, obec Hehe, okres Xinxiang, město Xinxiang, provincie Henan
Statutární zástupce: Zhang Xu
Jednotný sociální kreditový kód: 91410721MAEQG8P55Q
E-mail: service@btbvlew.com

Politika přepravy a dopravy produktů semen a květináčů

Vážení zákazníci, děkujeme, že jste si vybrali naše produkty semen a květináčů (včetně kancelářských rostlin, okrasných semen, zeleninových semen a květinových semen). Abychom vám poskytli jasné informace o procesu od objednání po doručení a zajistili vám skvělý zážitek z nakupování, vytvořili jsme tuto politiku přepravy a dopravy, která podrobně popisuje dobu expedice, způsob přepravy, sledování zásilek a další klíčové informace. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se obrátit na náš oficiální e-mail service@btbvlew.com. Pracovní doba zákaznického servisu je od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00).

I. Doba expedice a zpracování objednávky

1. Potvrzení objednávky: Po zadání objednávky a dokončení platby systém automaticky vygeneruje číslo objednávky. Náš zákaznický tým během jednoho pracovního dne (během pracovní doby) ověří informace o objednávce. Pokud budou zjištěny neúplné adresy nebo problémy s dostupností produktů, budeme vás okamžitě kontaktovat e-mailem. Prosím, sledujte své e-mailové oznámení.
2. Doba expedice: Zavazujeme se, že objednávku odešleme do 3 pracovních dnů po potvrzení bez chyb (pracovní dny zahrnují pondělí až pátek, zákonné svátky mohou způsobit posunutí doby dodání, konkrétní informace budou zaslány prostřednictvím oficiálního e-mailu). Semena (macešky, pryskyřník, tulipány atd.) a rostliny (penězovník, bambus štěstí atd.) budou pečlivě baleny podle jejich charakteristik, aby byla zajištěna bezpečnost produktu při zvyšování efektivity expedice.
3. Informace o skladových zásobách: Pokud některé vámi zakoupené produkty nejsou skladem, abychom předešli dlouhému čekání, použijeme „postupné expedování“ pro odeslání dostupných produktů nejdříve. Nedostupné produkty budou odeslány ihned po doplnění zásob bez dalších nákladů na dopravu. Informace o postupném expedování budou synchronizovány do vaší e-mailové schránky.

II. Rozsah přepravy a spolupracující logistika

1. Rozsah přepravy: Naše produkty aktuálně pokrývají celé území České republiky, momentálně nepodporujeme mezinárodní přepravu (mimo Českou republiku). Pokud je vaše adresa v odlehlých oblastech České republiky (např. některé vesnice), může dojít k mírnému prodloužení doby přepravy. Budeme vás informovat při potvrzení objednávky.
2. Spolupracující logistika: Aby byla zajištěna kvalita přepravy, navázali jsme dlouhodobou spolupráci s několika profesionálními logistickými službami v České republice. Podle charakteristik různých produktů vybíráme vhodný způsob přepravy — kancelářské rostliny (penězovník, asparagus atd.) používají specializovanou logistiku s ochrannými opatřeními, aby se minimalizoval transportní otřes; semena (hrášek, třešňová ředkev, rozmarýn atd.) jsou odesílána rychlým kurýrem, aby byla zajištěna rychlost přepravy.

III. Sledování zásilek a tipy pro příjem

1. Synchronizace logistických informací: Po expedici objednávky vám zašleme číslo zásilky a odkaz na sledování e-mailem na vaši objednávkovou e-mailovou adresu (service@btbvlew.com je náš e-mail, vaše rezervovaná e-mailová adresa je příjemcem). Pomocí čísla zásilky můžete sledovat stav přepravy balíčku v reálném čase.
2. Odhadovaný čas doručení: V případě normální logistiky můžete očekávat doručení produktu během 7-10 kalendářních dnů po expedici. Pokud během špiček logistiky (např. svátky, promo akce) nebo vyšších sil (např. špatné počasí, dopravní omezení) dojde ke zpoždění doručení, budeme vás o aktuálním stavu informovat e-mailem a pomůžeme koordinovat řešení problému s logistickou společností.
3. Příjem a kontrola: Vy nebo váš zástupce byste měli před přijetím balíčku zkontrolovat jeho vzhled a zda počet produktů odpovídá objednávce. Pokud zjistíte poškození balíčku, chybějící produkty nebo poškozené rostliny, měli byste odmítnout převzetí a okamžitě nás kontaktovat prostřednictvím oficiálního e-mailu. Přiložte fotografie poškozeného balíčku, problémových produktů a kurýrního balíčku jako důkaz. Rychle vám pomůžeme s řešením reklamace. Pokud balíček přijmete, bude to považováno za uznání, že produkt je v dobrém stavu, a pozdější stížnosti ohledně poškození nebo chybějících položek bude obtížné ověřit, děkujeme za spolupráci.

IV. Zvláštní informace o přepravě produktů

1. Kancelářské rostliny: Penězovník, bambus štěstí atd. budou před přepravou ošetřeny zvlhčením kořenů a zabaleny do prodyšného materiálu s ochranou proti nárazu, aby nedošlo k vysušení nebo poškození při přepravě. Jakmile rostliny obdržíte, prosím, postupujte podle pokynů pro péči, které jsou přiloženy v balíčku. Pokud máte dotazy týkající se péče, neváhejte se obrátit na zákaznický servis.
2. Produkty semen: Všechna semena jsou balena do hermeticky uzavřeného obalu, aby byla zajištěna jejich aktivita. Během přepravy nevyžadují zvláštní péči. Po obdržení je prosím skladujte podle pokynů na obalu, vyhněte se přímému slunečnímu záření a vlhkému prostředí.

V. Kontaktní údaje a zpětná vazba

Pokud narazíte na jakékoli problémy během procesu objednávky, sledování zásilky nebo kontroly při příjmu, můžete nás kontaktovat následujícími způsoby:

• Oficiální e-mail: service@btbvlew.com
• Pracovní doba zákaznického servisu: Pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00)

Budeme se snažit co nejrychleji reagovat na vaše požadavky během pracovní doby a maximálně chránit vaše práva při nakupování. Ještě jednou děkujeme za vaši důvěru a podporu, těšíme se, že vašemu životu přidáme trochu zeleně a vůně květin.