Datum poslední aktualizace: 14. listopadu 2025
Název společnosti: Xinxiang Duo Rui Agricultural Biotechnology Co., Ltd.
Adresa společnosti: Východní silnice, jižně od čísla 932-2-2, vesnice Xi Yongkang, obec Hehe, okres Xinxiang, město Xinxiang, provincie Henan
Statutární zástupce: Zhang Xu
Jednotný sociální kreditový kód: 91410721MAEQG8P55Q
E-mail: service@btbvlew.com

Politika vrácení a výměny produktů semen a květináčů

Vážení zákazníci, děkujeme, že jste si vybrali naše produkty semen a květináčů (včetně kancelářských rostlin, okrasných semen, zeleninových semen a květinových semen). Abychom zajistili vaše zákonná práva a poskytli vám klid při nakupování, vytvořili jsme následující politiku vrácení a výměny v souladu se specifickými vlastnostmi semen a rostlin. Prosím, pečlivě si ji přečtěte. Pokud máte dotazy, obraťte se na náš oficiální e-mail service@btbvlew.com. Pracovní doba zákaznického servisu je od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00).

I. Základní podmínky pro vrácení a výměnu

1. Lhůta pro podání žádosti o vrácení a výměnu: Žádost o vrácení nebo výměnu musíte podat do 14 kalendářních dnů od obdržení produktu (podle času podpisu kurýra). Po uplynutí této doby již nebudeme moci vaši žádost přijmout, děkujeme za pochopení.
2. Základní požadavky na produkt: Produkty, které chcete vrátit nebo vyměnit, musí splňovat příslušné požadavky dané kategorie:
3. Požadavky na dokumentaci: Při podání žádosti musíte poskytnout informace o objednávce, fotografie produktu (jasně ukazující problémové oblasti), fotografie balíčku kurýra atd., aby bylo možné rychle ověřit a řešit.

II. Situace, kdy lze provést vrácení a výměnu

1. Problémy s kvalitou produktu: Rostlina je při doručení již zvadlá, kořeny hnijí; semena mají vysokou míru prázdných skořápek, jsou plesnivá nebo nesplňují popis;
2. Chyby při přepravě: Chybně zaslané nebo nesprávné produkty, nebo během přepravy neadekvátní balení způsobilo poškození rostlin nebo rozbití balení semen;
3. Další situace, které po našem oficiálním ověření skutečně spadají do naší odpovědnosti.

III. Situace, kdy nelze provést vrácení a výměnu

Abychom zajistili kvalitu produktu a spravedlnost, v následujících případech nelze provést vrácení a výměnu:

• Překročení lhůty pro podání žádosti o vrácení nebo výměnu;
• Problémy s růstem kancelářských rostlin kvůli vašemu nesprávnému péči (např. nadměrná/nedostatečná zálivka, nevhodné světlo, nevhodná teplota atd.);
• Rozbalená semena bez důkazů o problémech s kvalitou, nebo kvůli nevhodnému skladování (např. vlhkost, vysoká teplota) způsobující degradaci;
• Produkt byl úmyslně poškozen, modifikován nebo chybí jeho části či obal;
• Produkty zakoupené mimo naše oficiální kanály (nakupujte prosím prostřednictvím regulérních cest k ochraně svých práv).

IV. Proces vrácení a výměny

1. Podání žádosti: V rámci lhůty pro vrácení a výměnu zašlete e-mail na service@btbvlew.com, v předmětu uveďte „Žádost o vrácení/výměnu + číslo objednávky“, v textu uveďte své jméno, kontaktní údaje, informace o objednávce, důvod pro vrácení/výměnu a související dokumentační fotografie (problém s produktem, informace o doručení atd.);
2. Ověření: Náš zákaznický servis vás bude kontaktovat během 1-2 pracovních dnů (během pracovní doby) a po schválení vám sdělí konkrétní adresu pro vrácení/výměnu a potřebné pokyny; pokud nebude schváleno, podrobně vysvětlíme důvod;
3. Vrácení produktu: Po obdržení oznámení o schválení, prosím, zabalte produkt pečlivě a pošlete jej zpět na určenou adresu do 3 pracovních dnů. Při vrácení prosím uveďte číslo objednávky a kontaktní údaje. Náklady na dopravu budou určeny podle pokynů zákaznického servisu;
4. Ověření a zpracování: Po obdržení vráceného produktu jej ověříme během 2 pracovních dnů. Po potvrzení bez problémů provedeme refundaci nebo výměnu podle vašich požadavků:

V. Zvláštní ustanovení

1. Semena a rostliny jsou značně ovlivněny prostředím. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně metod pěstování, můžete kdykoliv kontaktovat naši podporu prostřednictvím e-mailu a my vám poskytneme odborné rady;
2. V případě vyšší moci (např. přírodní katastrofy, zastavení logistiky) způsobující zpoždění procesu vrácení/výměny, budeme s vámi komunikovat a společně řešit situaci;
3. Konečné právo na interpretaci této politiky patří nám. Pokud dojde ke změně politiky, bude veřejně oznámena prostřednictvím oficiálních kanálů.

Ještě jednou děkujeme za vaše porozumění a podporu, budeme chránit váš život plný zeleně s profesionálními službami a kvalitními produkty.