Datum poslední aktualizace: 14. listopadu 2025
Název společnosti: Xinxiang Duo Rui Agricultural Biotechnology Co., Ltd.
Adresa společnosti: Východní silnice, jižně od čísla 932-2-2, vesnice Xi Yongkang, obec Hehe, okres Xinxiang, město Xinxiang, provincie Henan
Statutární zástupce: Zhang Xu
Jednotný sociální kreditový kód: 91410721MAEQG8P55Q
E-mail: service@btbvlew.com

Záruční politika produktů semen a květináčů

Vážení zákazníci, děkujeme, že jste si vybrali naše produkty semen a květináčů (včetně kancelářských rostlin, okrasných semen, zeleninových semen a květinových semen). Abychom vám poskytli klid během pěstování a péče, vytvořili jsme tuto záruční politiku s ohledem na vlastnosti růstu semen a rostlin. Tato politika jasně definuje rozsah záruky, dobu trvání a opatření pro zajištění. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se obrátit na náš oficiální e-mail service@btbvlew.com. Pracovní doba zákaznického servisu je od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00).

I. Základní zásady záruky

Tato záruční politika platí pouze pro zákazníky, kteří zakoupili produkty prostřednictvím našich oficiálních kanálů. Rozsah záruky je omezen na problémy kvality produktu a nezahrnuje poškození způsobené nesprávnou péčí, environmentálními faktory nebo vyšší mocí. Naším cílem je poskytovat profesionální záruční služby na základě principu „objektivní ověření, spravedlivé zajištění“.

II. Záruční podrobnosti podle typu produktu

Protože kancelářské rostliny a semena mají různé charakteristiky, stanovili jsme specifické záruční standardy pro každý typ produktu, aby byla zajištěna cílenější ochrana:
(A) Kancelářské rostliny (penězovník, bambus štěstí, penízkový jetel, asparagus)

1. Doba záruky: 15 kalendářních dnů od přijetí produktu.
2. Rozsah záruky:
3. Při normálních podmínkách péče (podle pokynů pro péči přiložených v balení), se objeví nenormální růstové problémy v průběhu 15 dnů, které nejsou způsobeny lidským faktorem (např. náhlé zvadnutí, infestace škůdci; musí být poskytnuta jasná dokumentace o péči a fotografie škůdců).
4. Nebude zahrnuto v záruce:
5. Poškození rostlin způsobené lidským faktorem, jako jsou nárazy, stlačení, nebo poškození domácími mazlíčky.
6. Růstové problémy způsobené externími environmentálními faktory, jako je znečištění vzduchu nebo degradace půdy.

(B) Semena (okrasná, zeleninová, květinová semena)
Záruka pro semena se zaměřuje na „klíčivost“ a „autenticitu druhu“, konkrétně:

1. Doba záruky: 30 kalendářních dnů od přijetí semen (pokus o pěstování musí být dokončen v této lhůtě).
2. Rozsah záruky:
3. Problémy s autenticitou druhu: Pěstované rostliny/květy se výrazně liší od popisu produktu (musí být poskytnuty jasné fotografie kvetoucích/plodících rostlin a obalu semen).
4. Problémy s kvalitou semen: Například přijata plesnivá semena, vysoký podíl prázdných skořápek (více než 30%), poškození balení vedoucí ke ztrátě účinnosti semen.
5. Nebude zahrnuto v záruce:
6. Degradace semen způsobená nesprávným skladováním (např. vlhkost, vystavení vysokým teplotám).
7. Situace, kdy není zachována dokumentace o pěstování nebo když žádost o záruku nebyla podána ve stanovené lhůtě.

III. Proces podání žádosti o záruku

1. Podání žádosti: Během záruční doby příslušného produktu zašlete e-mail na service@btbvlew.com, uveďte v předmětu „Žádost o záruku + číslo objednávky“. Text musí obsahovat následující informace: jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky, název produktu, popis problému a související důkazy (např. fotografie problému s produktem, záznamy o péči, fotografie procesu pěstování).
2. Ověření: Náš zákaznický servis vás bude kontaktovat během 1-2 pracovních dnů (během pracovní doby) a ověří problém. Pokud budou potřeba další důkazy, jasně vám sdělíme konkrétní požadavky. Po schválení vám poskytneme řešení.
3. Realizace řešení: V závislosti na typu produktu a povaze problému nabídneme následující řešení:
4. Semena: Pokud klíčivost neodpovídá nebo druh neodpovídá, můžete si vybrat mezi bezplatným odesláním stejných semen nebo refundací odpovídající procentuální hodnotě objednávky, semena budou odeslána během 3 pracovních dnů a doručena během 7-10 dnů.

IV. Popis záručního servisu

1. Požadavky na důkazy: Fotografie a dokumentace poskytnutá při podání žádosti o záruku musí být skutečná a platná. Pokud se ukáže, že byly důkazy padělané, máme právo odmítnout poskytování záručních služeb.
2. Pokyny pro péči: Aby se snížilo riziko poškození produktu, pokud máte jakékoli dotazy během pěstování nebo péče, můžete kdykoliv kontaktovat naši podporu prostřednictvím e-mailu a my vám poskytneme odborné individuální rady.
3. Vyšší moc: Problémy s produkty způsobené vyšší mocí, jako jsou přírodní katastrofy nebo extrémní počasí, nejsou zahrnuty v záruce. Budeme se snažit poskytnout doporučení pro následnou péči.
4. Úpravy politiky: Tato záruční politika bude optimalizována podle tržních podmínek a charakteristik produktu. Pokud dojde ke změnám, budou předem zveřejněny prostřednictvím oficiálních kanálů a nové objednávky budou prováděny podle nové politiky.

Neustále usilujeme o to, abychom vám poskytovali vysoce kvalitní produkty semen a květináčů a kompletní záruku. Děkujeme za vaše porozumění a podporu. Pokud máte jakékoli požadavky, neváhejte nás kdykoliv kontaktovat.